农业银行青岛市分行新冠肺炎疫情防控期间金融支持政策操作指引

一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策（1）详细优惠政策。一是落实名单制治理、优化管理条件。针对全国疫情防控重点保障企业名单内的小微企业，实施差异化政策，下放审批权限，确保足额保证信贷规模。在切合执法法例和羁系划定的前提下，青岛分行可自主审批全国性名单内的小微企业授用信业务，因疫情原因无法在贷款发放前办妥担保手续的，可接纳信用方式管理，信用类贷款额度最高不凌驾1000万元，需突破总行信贷政策、制度的，由青岛分行审批后执行。

二是提升办贷效率，优化信贷政策。对复工复产小微企业提前开展融资对接，多重途径提供贷款支持，提升办贷效率。因疫情防控要求，不具备现场核查条件的，暂不举行现场观察，可接纳非现场方式或“线上+线下”的灵活方式相识客户生产谋划等情况，允许接纳视频录像、扫描件等非现场方式确认基础观察资料，条件允许时再开展现场核查。

坚持特事特办、急事急办，推行“最多增补一次+限时办结”机制，观察客户情况力争一次到位，审查人员要求增补资料确保一次亮底，切实缩短贷款管理时限。针对全国性名单内小微企业客户信贷业务即到即办，确保24小时内办结。涉及行业信用限额治理的，青岛分行将足额保障普惠型小微企业用信需求。

疫情期间各行可视情况推迟对相关客户的贷后现场检查，接纳线上监测、电话访谈、电子邮件等方式开展贷后治理事情。三是增加授信额度。针对存量普惠型小微企业客户因谋划需要资金需求扩大，在满足一定条件下，可增加授信和贷款额度，最高不凌驾1000万元，其中增加部门以信用方式发放的，最高200万元，贷款期限最高不凌驾一年。

四是实行优惠利率。对疫情防控相关的小微企业实施优惠订价，确保全国疫情防控重点保障企业名单内的小微企业获得优惠贷款利率，实行低于LPR-100bp的优惠贷款利率，现在青岛分行执行的最低优惠年贷款利率为2.5%。

针对全辖规模内的小微企业客户，青岛分行‘纳税e贷’等信用类贷款执行年利率为4.52%，已较年头下降10BP；‘抵押e贷’的执行年利率为4.05%，已较年头下降30BP，极大降低了小微企业的融资成本。五是提供脱期服务。对3月10日到期的授信3000万元（含）以下的小微企业本外币贷款（包罗本金和利息），经客户申请，可给予原贷款到期日后30天的脱期期。在脱期期内，正常计息，不算作逾期贷款，不计罚息和复利，不调整风险分类形态，不调整客户评级，不报送不良征信。

六是放宽贷款展期。针对2020年3月31日（含）前到期的存量线下小微企业信贷业务，在客户同意的前提下，将短期贷款展期不凌驾原贷款期限，中期贷款展期不凌驾原贷款期限的一半，且展期期限均不得凌驾1年。

针对2020年6月30日（含）前到期的存量线上小微企业信贷业务可提供累计不凌驾原期限且不凌驾1年的展期。客户不因展期下调评级与分类，贷款不因展期强制下调分类形态。

七是富厚线上服务。妥善应对疫情影响，实时转换小微金融服务计谋、方式和形式，充实运用全行数字化转型结果，鼎力大举推广线上业务，最大限度淘汰小微企业线下接触频率。

通过各种普惠金融线上服务平台，鼎力大举推广“纳税e贷”、“抵押e贷”、“链捷贷”等线上产物，富厚线上线下协同的产物和服务体系。八是实施减费让利。

严格落实“七禁绝”、“四公然”和“两禁两限”等羁系要求，不折不扣落实各项优惠政策，对普惠型小微企业贷款除利息外不得收取其他任何贷款相关用度。九是创新事情形式。

通过“百行进万企”等运动，通过电话、网络、线上照料、远程服务等形式，有序推进全行百万小微企业客户融资对接事情，主动联系提供金融照料服务，逐户相识企业受疫情影响情况及金融服务需求，针对性制定融资方案，开通信贷审批绿色通道，保障企业资金供应，实现企业需求与金融供应的精准匹配和高效转化。（2）优惠政策执行期限。自通知自下达之日起执行，有效期1年，我行将凭据疫情防控希望和业务管理情况动态调整。

（3）详细卖力部门及联系人员和联系方式。农行青岛分行普惠金融事业部董特殊85803186；各支行公司部。二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策针对小微企业主、个体工商户发放的3年期以下小我私家谋划性贷款，执行最低普惠贷款利率，房抵e贷连续执行4%优惠利率。

为缓解客户谋划贷款还款压力，接纳设置脱期期、期限调整、展期或续贷等方式解决。联系人：农行青岛分行小我私家信贷部 胡月 80793527三、对受疫情影响的小我私家提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策（一）小我私家消费贷款优惠政策。自今年1月起，在切合执法法例和羁系划定前提下，我行对因熏染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离视察人员、到场疫情防控事情人员以及受疫情影响暂时失去收入泉源的人员等四类人员，在疫情期间发生小我私家贷款逾期的，非小我私家主观原因造成小我私家贷款逾期，一律不视为违约，不计收罚息，设置30天还款脱期期。

实施差异化还款措施，对于受疫情影响严重，暂时失去还款能力的住房贷款客户，接纳延长贷款期限、调整还款方式、申请脱期期、调整还款周期等多种方式，降低还款压力；对于无法定时还款的消费信用客户，接纳变换还款方式、展期等方式，解决其实际难题，做好个贷客户疫情期间服务事情。联系人：农行青岛分行小我私家信贷部 胡月 80793527（二）信用卡相关详细优惠政策及使用规模（1）优惠政策。在切合执法法例和羁系划定的前提下，对投身疫情防控事情的农行信用卡客户，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。

对其他受疫情影响、非小我私家主观原因造成信用卡透支的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。自2020年2月2日起至国家确定的疫情竣事之日止，减免客户在湖北地域使用农行信用卡举行人民币取现发生的手续费（适用手续费减免的取现渠道包罗本行柜面、本行ATM及他行ATM）。

（2）联系人和联系方式联系人：青岛市分行信用卡中心 金艳娜（联系电话：0532-85802815）、郭黎（联系电话：0532-85802815）。（3）优惠政策查询渠道 可以通过微信民众号“信用卡”、官网（http:/www.abchina,com）、信用卡客户热线（4006695599）查询。

四、暂不纳入征信记载或下调风险评级的优惠政策（一）暂不纳入征信记载的优惠政策。1.设置脱期期。对于我行延迟复工期间到期贷款的法人客户，和信贷治理系统中小我私家客户显着是医院（单元名称医院、疾控、临床等医疗类）、政府、媒体、军警人员等到场疫情防控的事情人员，可将名单直接逐级上报总行，举行脱期期设置。脱期期期间期间还款的，不算作逾期贷款不计收罚息,征信报送无不良。

2.总行统一举行部门客户的征信记载调整。对于受疫情影响的特定客户，由总行分批举行征信异议处置惩罚，对小我私家贷款及信用卡透支自2020年1月1日新发生、且已经报送征信逾期记载统一举行删除处置惩罚，并对其小我私家贷款在2020年4月30日前不报送征信逾期。3.调整异议受理及核查方式。客户在疫情期间通过客服中心向我行提出征信异议，可由客户中心直接受理，无需客户到我行现场填写申请资料；同时对于小我私家客户接纳批量处置惩罚方式，以提高处置惩罚效率。

我行受理人员也可接纳灵活核查方式，制止增加病毒熏染风险。联系人：农行青岛分行信用治理部 孙玉霞 85802116（二）下调风险评级的优惠政策。（1）详细优惠政策。

《关于进一步强化信贷支持防控新型冠状病毒疫情的通知》（农银办发[2020]54号）、《关于努力应对新型冠状病毒熏染肺炎疫情影响 鼎力大举支持农产物稳定保供相关政策的通知》（农银办发[2020]76号）中确定的疫情防控、民生保障领域重点支持类客户，在贷款发放前完成评级有难题的，可暂不举行评级。贷款发放后尽快完成评级。在《关于努力应对新型冠状病毒熏染肺炎疫情影响 鼎力大举支持农产物稳定保供相关政策的通知》（农银办发[2020]76号）中明确的受疫情影响客户。

一是适当调整法人贷款评级治理要求。对受疫情影响,客户暂不能提供2019年度财报或其他关键资料的，可适当延长法人客户评级有效期1-3个月;客户2019年度财政报表暂时无法审计的，可暂不受“评级下调2级”限制,但不高于年头信用品级。对疫情期间因企业停工、人员流动限制等原因，无法举行现场观察的法人客户，可暂不举行现场观察，但应充实使用第三方信息，获取评级、分类所需各项信息。

二是暂停延迟复工期间的评级相关批处置惩罚法式运行。对因落实各地方政府（省级、计划单列市或个体地级市）复工延迟通知要求，贷款泛起非风险因素逾期欠息的法人客户，可不视作风险信号，不受评级批处置惩罚法式限制，在地方政府通知正式复工前暂不下调客户评级。

三是配套做好实施金融纾困法人客户的评级。批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有生长前景但暂时谋划受困的法人客户，管理展期、重新约期后，如预计后续贷款本息能足额收回，其风险分类可维持原形态，客户评级可暂不下调至BBB-级以下。

四是适度放宽部门客户违约与不良认定尺度。对受疫情影响泛起暂时性谋划、还款难题但有生长前景的法人客户，疫情期间如贷款泛起逾期欠息（不凌驾90天），或者担保能力不足、难以推行担保代偿责任的保证人，可报一级分行风险治理部批准，暂缓系统将客户评级批处置惩罚认定为D级，给予企业更多时间走出逆境。（2）优惠政策执行期限。疫情竣事后，各行要求各分行应实时全面评估疫情影响。

要重点评估疫情期间适用本通知政策的客户，凭据客户最新的风险情况准确开展评级事情，并做好本政策执行情况评价。（3）优惠政策适用规模。适用规模:1、《关于进一步强化信贷支持防控新型冠状病毒疫情的通知》（农银办发[2020]54号）、《关于努力应对新型冠状病毒熏染肺炎疫情影响 鼎力大举支持农产物稳定保供相关政策的通知》（农银办发[2020]76号）中确定的疫情防控、民生保障领域重点支持类客户清单。2、总行在《关于努力应对新型冠状病毒熏染肺炎疫情影响 鼎力大举支持农产物稳定保供相关政策的通知》（农银办发[2020]76号）中明确的受疫情影响重点客户名单（4）各级机构详细卖力部门及联系人员和联系方式（分级宣布）；评级：农行青岛分行 风险治理部 李巨腾 85802904（4）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；一级分行凭据相关文件形成名单，上报总行（5）客户需准备的资料或需配合所做事情；就有关情况向谋划行举行相同，并申请评级事项（6）优惠政策查询渠道（包罗网站、APP、热线电话等）；总行公牍系统（7）其他需要说明的事项。

无五、其他优惠政策。

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